Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Caabi est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (« Clients ») et des prestataires de services (« Prestataires ») opérant à Dakar, Sénégal. Caabi n'emploie pas les prestataires et n'est pas partie au contrat de prestation entre le Client et le Prestataire.
2. Rôle de Caabi
- Caabi met en relation les Clients et les Prestataires via l'application.
- Caabi ne fournit pas directement le service et n'en garantit pas l'exécution.
- Le Prestataire est seul responsable de la qualité et de l'exécution de son travail.
- Caabi n'est pas responsable des dommages causés par un Prestataire dans le cadre de la prestation.
3. Commissions et paiements
- Caabi perçoit une commission sur chaque mission payée via la plateforme. Son montant est présenté dans le récapitulatif de paiement.
- Après acceptation du devis, le Client paie Caabi avec Wave. Le paiement n'est confirmé qu'après vérification par Caabi.
- La commission Caabi est retenue avant le versement du solde au Prestataire ; le Prestataire n'a pas de commission séparée à régler.
- Le versement au Prestataire est traité après confirmation de la fin du travail par le Client, sous réserve d'un éventuel litige.
4. Responsabilités du Client
- Fournir une description honnête et précise du service demandé.
- Payer Caabi selon le devis accepté afin de sécuriser la mission.
- Ne pas demander de services illégaux ou dangereux.
- Respecter le prestataire et ses collaborateurs.
5. Responsabilités du Prestataire
- Fournir un service professionnel et de qualité.
- Respecter les devis convenus avec le Client.
- Détenir les compétences et matériel nécessaires pour la prestation.
- Fournir un numéro Wave valide pour recevoir les versements.
- Maintenir un comportement professionnel envers les Clients.
6. Litiges
En cas de litige entre un Client et un Prestataire, Caabi peut intervenir en tant que médiateur mais n'est pas juge. Les deux parties sont encouragées à résoudre le litige à l'amiable. En cas d'échec, le droit sénégalais s'applique et les tribunaux de Dakar sont compétents.
6 bis. Garantie Caabi 7 jours
Toute mission commandée et suivie dans l'application bénéficie d'une garantie de 7 jours calendaires à compter de la date de fin de mission : si le même problème réapparaît, le Prestataire s'engage à repasser sans facturer de nouvelle main d'œuvre. La garantie ne couvre pas un nouveau problème, une pièce ou un matériau supplémentaire, ni une dégradation causée par le Client. Elle ne s'applique pas aux prestations convenues en dehors de l'application.
7. Données personnelles
- Caabi collecte les données nécessaires au fonctionnement du service (nom, téléphone, quartier).
- Les données ne sont pas vendues à des tiers.
- Le Client et le Prestataire peuvent demander la suppression de leurs données en écrivant à l'adresse de support.
8. Suspension et résiliation
Caabi se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, ou de comportement nuisant à la plateforme ou à ses utilisateurs.
9. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez Caabi via l'adresse e-mail indiquée dans la section Aide & Support de l'application.